Op een koude winter-dag in 2020 neemt Wim de Bundel, net verkozen tot meest invloedrijke commerciële professional van Nederland, de lift naar de vijftiende verdieping van zijn kantoor. Wat volgt is een levens-veranderend moment. DOOR: TONY MASON ‘Ga zitten’, nodigt de directeur hem uit. Er volgt geen aanbod voor koffie, geen inleidende prietpraat over de gladheid op weg naar kantoor. Er is alleen die ene zin die de ruimte doorklieft nog voor hij goed en wel zit: ‘Ik heb besloten dat je functie komt te vervallen.’ Als hij even later thuiskomt, zeg hij tegen zijn vrouw: ‘Ik geloof dat ik zojuist ontslagen ben.’ Ongeloof De periode die volgt is er een van ongeloof. Wat had hij gemist? Had hij iets verkeerd gedaan? Een kwart eeuw heeft hij bij het pensioenbedrijf gewerkt. De laatste twaalf jaar als commercieel directeur met de speciale opdracht de beroerde dienstverlening uit het slop te trekken. Want, zo gaf een onderzoeksrapport aan, zijn bedrijf eindigde altijd op de laatste plaats als het om service ging. Zijn eerste stap was om de mensen in het bedrijf weer vertrouwen geven. Wie prettig in zijn vel zit, straalt dat ook uit naar buiten, was zijn gedachte. Hij nodigde sprekers